¿Cómo preparar tu primera campaña de SMS?

Consultas tu teléfono varias veces al día: buscas recetas para la cena, usas Google Maps, compras en línea y lees mensajes de texto de tus seres queridos.

Muchos de tus clientes potenciales se comportan de manera similar.

Por eso, el marketing móvil y las campañas de SMS siguen siendo muy eficaces. En este artículo, nos centraremos en el marketing por SMS, es decir, el envío de mensajes de texto cortos.

Marketing móvil: ¿Qué es?

El marketing móvil consiste en la promoción de productos y servicios mediante teléfonos celulares y otros dispositivos móviles. Las campañas de marketing en este canal se pueden crear utilizando, entre otras cosas:

• tecnologías integradas en los dispositivos móviles por defecto (por ejemplo, Bluetooth),
• aplicaciones y juegos descargados en tu teléfono o tableta,
• Correo de voz y línea directa IVR (respuesta de voz interactiva) ,
• campaña de SMS.

Mensajería masiva por SMS - Marketing por SMS

Se trata de un tipo de marketing móvil que se centra en el envío masivo de mensajes de texto.

Las campañas de marketing por SMS tienen la ventaja, frente a las ofertas en aplicaciones, sitios web y correos electrónicos, de que el destinatario no necesita estar conectado a Internet ni utilizar activamente un programa determinado para ver el mensaje.

Además, si bien los clientes pueden optar por desactivar las notificaciones en la aplicación, es poco probable que lo hagan cuando se trata de recibir mensajes SMS.

¿Qué es una campaña de SMS?

Una campaña de SMS consiste en el envío de mensajes de texto cortos a los números de teléfono de un grupo específico de destinatarios . Se pueden utilizar para captar nuevas oportunidades de venta, aumentar la interacción con los clientes o enviar recordatorios o notificaciones.

Al igual que con los correos electrónicos, se da por sentado que las campañas de SMS bien realizadas garantizan un alto retorno de la inversión, incluso con el coste adicional de una herramienta de envío masivo de SMS.

Vale la pena considerar ambas formas de comunicación con el cliente al desarrollar un sistema más amplio de automatización de marketing. Sin embargo, implementar la automatización de marketing podría superar su presupuesto inicial. No se preocupe: las campañas de SMS también pueden ser muy efectivas como herramienta independiente.

Ventajas y desventajas del marketing por SMS

Campañas de SMS: ventajas

• Fácil acceso : Tu cliente puede leer tu mensaje sin necesidad de internet ni ordenador. Esto hace que las campañas de SMS sean adecuadas para destinatarios de todas las edades. Algunas estadísticas indican que la tasa media de apertura de los mensajes SMS alcanza el 90 % , lo cual es sin duda impresionante en comparación con otras formas de contacto con el cliente, como el correo electrónico, que, según GetResponse en Polonia, ronda el 30 % .
  
  
• Segmentación y personalización : los mensajes de texto son una forma de comunicación increíblemente personal y cercana. Vale la pena aprovechar esta ventaja. Muchas herramientas permiten, por ejemplo, incluir el nombre del cliente en el mensaje, lo que ayuda a aumentar la tasa de conversión. Incluso un pequeño detalle como saber con quién hablamos puede contribuir a fortalecer la relación con los clientes.
  
  Otra ventaja del marketing por SMS es la capacidad de segmentar, es decir, crear grupos más pequeños de destinatarios con características y comportamientos específicos.
  
  
• No tienes que preocuparte por la oferta ni por la pestaña de SPAM : algunos programas de SMS permiten a los clientes marcar tus mensajes como SPAM, pero esto no sucede automáticamente ni sin el conocimiento del destinatario. En este sentido, el envío de SMS tiene una ventaja significativa sobre el marketing por correo electrónico.
  
  
• Automatización : Ahorre tiempo automatizando el envío de mensajes a varios destinatarios a la vez. Puede enviar mensajes de marketing, así como mensajes de texto con recordatorios de pago, códigos de descuento o notificaciones sobre cambios repentinos en las clases del gimnasio.

• En términos generales: multicanalidad : puedes combinar campañas de SMS con actividades en otros canales, por ejemplo, ventanas emergentes, correos electrónicos, marketing móvil en aplicaciones y notificaciones en la cuenta del cliente en el sitio web.

Campañas de SMS: desventajas

• El creciente número de fraudes es el mayor inconveniente del marketing por SMS, pero, por desgracia, también resulta bastante molesto. Los mensajes SMS se ignoran cada vez más porque son un canal fácilmente explotado por los ciberdelincuentes.
  
  Probablemente hayas visto advertencias sobre hacer clic en enlaces acortados en mensajes de texto. Debes tener esto en cuenta, especialmente porque muchos artículos sobre marketing por SMS en línea recomiendan su uso por motivos analíticos y estéticos.
  
  Sin embargo, si observas una baja respuesta en tus informes, realiza una prueba A/B con un grupo pequeño . Envía un mensaje con un enlace acortado a la mitad de tus clientes y con un enlace normal a tu sitio web a la otra mitad. Analiza los resultados y decide cómo incorporar los enlaces en tus mensajes en función de ellos.
  
• Es fácil reaccionar de forma exagerada : probablemente hayas marcado mensajes SMS como SPAM porque no eran apropiados o porque recibiste demasiados. Reflexiona sobre qué influyó específicamente en tu decisión e intenta evitar cometer estos errores en tu campaña.

Envío masivo de SMS: lo que debes recordar

¿Cuál es tu objetivo?

Este es un punto que repetimos hasta la saciedad en cada una de nuestras guías . Sin embargo, sin considerar primero las suposiciones, es difícil determinar si una entrega fue exitosa o si hay margen de mejora .

Piensa en qué esperas de una campaña de SMS. Recuerda que puede utilizarse tanto con fines de marketing como informativos.

Ejemplos de aplicación

• Plataforma de e-learning
  
  - Objetivo en un 15 % el número de usuarios que pagan regularmente por el acceso a la plataforma.
  
  Método : Demostrar las ventajas de la solución en la práctica. Invitar a los destinatarios a jornadas de puertas abiertas virtuales, durante las cuales podrán utilizar todas las funcionalidades del sitio web durante un periodo limitado (por ejemplo, una semana).
  
  Ejemplo de contenido del SMS : Regístrate para las jornadas de puertas abiertas y utiliza la [plataforma de e-learning] sin restricciones durante 7 días: www.platforma.pl/dni-otwarte
  

• Taller de reparación de automóviles
  
  - Objetivo : Quieres que el 30% de tus clientes regresen al menos una vez al año.
  
  - Método : Demuéstrales a tus clientes que te preocupas por su seguridad y comodidad. Envía recordatorios sobre las inspecciones de automóviles.
  
  - Mensaje de texto de ejemplo : Ha pasado un año desde la última inspección de tu automóvil. Te invitamos a visitar [taller de reparación de automóviles].

Seleccione una herramienta

Primero, si ya usas un programa de correo electrónico, verifica si tiene la función de SMS . Te aseguro que la encontrarás en Freshmail, MailChimp, GetResponse o en el sistema de automatización de marketing SalesManago.

Si no ve esta opción en el menú, consulte la lista de precios o contacte con atención al cliente. Podría estar disponible en alguno de los paquetes más caros.

Si bien algunos programas de marketing por correo electrónico no ofrecen la opción de enviar mensajes SMS, puedes configurar la integración con otra herramienta para garantizar una comunicación fluida y constante.

Crear contenido

Conciso, breve, al punto : ¡ése será tu lema a partir de ahora!

En los mensajes SMS, debe respetar el límite de 160 caracteres por mensaje .

En este formato, cada palabra cuenta; necesitas saber exactamente lo que quieres decir: transmite el mensaje con claridad utilizando un lenguaje que destaque los beneficios y finaliza con una frase impactante, es decir, una llamada a la acción o un enlace a una página donde el destinatario pueda actuar.

Programa el envío de tu oferta

Presta atención a aspectos como:

• Horario de envío : a menos que el SMS se genere automáticamente según el comportamiento del cliente, no envíe mensajes temprano por la mañana (antes de las 8:00) ni por la noche (y mucho menos después de las 21:00). Realice pruebas para determinar cuándo es más probable que sus clientes lean los mensajes SMS. Si registra el momento exacto en que reciben la notificación, estarán más motivados para leerla en lugar de eliminarla de inmediato.
  

• Nombre del remitente : En el artículo sobre herramientas para llamadas en frío, mencionamos la función de identificación de llamadas, que permite configurar el nombre de la persona que llama, el cual aparecerá en la pantalla del cliente. Las herramientas de envío de SMS también ofrecen una función similar, lo que aumenta la credibilidad de tus mensajes.

Consultar informes

¿Qué estadísticas deberías considerar en el marketing por SMS para asegurar que cada envío posterior sea mejor? Si también envías newsletters, sin duda te resultarán familiares:

• Número de mensajes SMS enviados,
• Número de clics en el enlace del mensaje,
• El número de ventas generadas por la campaña de SMS: compruebe cuántas visitas al sitio web resultaron finalmente en una compra de producto
• Número de rebotes: es decir, cuántos números de tu lista resultaron ser incorrectos.

Resumen de campañas de SMS

Crear una campaña de SMS es solo el primer paso. Si extraes conclusiones de los informes y las implementas mediante ensayo y error, ampliarás tu conocimiento del comportamiento del cliente con cada envío posterior y los resultados mejorarán con el tiempo.