Las 6 mejores herramientas de llamadas en frío de 2023: una comparación

Por supuesto, las llamadas en frío se pueden realizar utilizando un teléfono móvil normal, una lista de contactos en Excel y un guion escrito a mano en un trozo de papel arrancado de un cuaderno.

Sin embargo, adquirir nuevos clientes de esta manera se vuelve rápidamente ineficiente, especialmente si planeas aumentar el tamaño de tu equipo y la escala de futuras campañas.

Por eso, te presentamos una lista de las 6 mejores herramientas de llamadas en frío que te ayudarán a alcanzar un nuevo nivel en la generación de clientes potenciales.

¿Por qué merece la pena utilizar programas de llamadas en frío?

El software de llamadas en frío puede aumentar sus posibilidades de captar clientes potenciales y agilizar el proceso de llamadas en frío de su empresa. Estas herramientas le permiten automatizar la ejecución de llamadas, la disponibilidad y agentes , y almacenar guiones de llamadas .

La automatización de la comunicación telefónica reduce el tiempo de realización de llamadas, lo que permite a los agentes contactar a más clientes potenciales simultáneamente. Además, muchas herramientas también automatizan tareas sencillas, como correo electrónico de seguimiento

En un programa de este tipo, también puede almacenar una base de datos de contactos que estará disponible para muchos consultores e incluso se puede enviar a través de una API o una integración integrada a su CRM .

Llamadas en frío: ¿en qué fijarse al elegir un software?

Precio y escalabilidad

Preste atención a la escalabilidad del servicio y a los aumentos de precio asociados. Un software que es rentable con dos consultores puede no serlo con 15. Además, considere el tamaño de la base de clientes que puede gestionar con el programa.

Grabación de llamadas

Probablemente todos hayamos escuchado la frase mágica: "Esta conversación se está grabando". Como probablemente puedas imaginar, esta práctica surge del deseo de proteger los intereses de la empresa en caso de un posible conflicto con un cliente.

Las llamadas en frío también requieren un seguimiento constante para mejorar la calidad de las llamadas posteriores. Vale la pena guardar grabaciones para mejorar la calidad de las llamadas y capacitar a los empleados.

Scripter - guiones de conversación

Un guionista es una función que se utiliza para mostrar un escenario que el consultor seguirá durante la conversación. Se recomienda incluir información básica sobre el producto o servicio y respuestas a preguntas frecuentes de los clientes.

Identificador de llamadas

Esta función no es esencial para llamar a clientes potenciales, pero sin duda puede animarlos a contestar el teléfono. El identificador de llamadas permite elegir el nombre del contacto que se mostrará en el teléfono del destinatario tras la llamada.

Integraciones

Comprueba si el software ofrece integración con las herramientas que ya utilizas a diario en tu empresa, por ejemplo, un sistema CRM específico.

Necesidades especiales

Considere las necesidades más importantes de su negocio. Las herramientas de llamadas en frío y telemarketing ofrecen muchas otras funciones que pueden ser útiles específicamente para su sector.

Marcador

La base de toda herramienta de llamadas en frío es un marcador automático, es decir, un sistema automatizado de selección de llamadas.

¿Qué marcador automático debo elegir para realizar llamadas en frío?

En pocas palabras, cada uno de estos sistemas se sitúa en un espectro que va desde un alto grado de autonomía del consultor y poca automatización, hasta una automatización avanzada con poco margen de maniobra para los empleados.

Ambas opciones pueden tener ventajas y desventajas, por lo que vale la pena preguntarse qué es más importante para usted en una etapa determinada del desarrollo de su empresa.

Si su objetivo es adquirir una gran cantidad de clientes potenciales para una marca establecida, la automatización permitirá a sus empleados administrar su base de datos de contactos de manera más efectiva y realizar llamadas más rápido.

¿Acabas de empezar tu negocio o estás construyendo una marca que prioriza las relaciones? Elige un sistema que ofrezca mayor flexibilidad a los consultores (por ejemplo, pausando las llamadas ), dándoles tiempo para completar el perfil de un cliente potencial en CRM o revisar a fondo sus datos.

Ejemplos de tipos de marcadores son:

Comparativa de software para llamadas en frío

Quemador de teléfono

PhoneBurner es un programa intuitivo que automatiza las llamadas en frío y el telemarketing. Fue creado pensando en las campañas de llamadas salientes para equipos de ventas de entre varias decenas de personas.

Además de las opciones básicas relacionadas con el proceso de llamadas, cabe destacar la programación de seguimientos y el envío automático de correos electrónicos y mensajes de texto tras la llamada, lo que reduce el tiempo necesario para gestionar cada cliente potencial. Asimismo, el cliente recibe la información necesaria de inmediato, lo que le permite realizar la compra al instante, sin perder la emoción de la conversación con el agente.

Ventajas +

• Interfaz moderna e intuitiva,
• La automatización acelera significativamente las actividades de llamadas salientes (60-80 llamadas por hora),
• Posibilidad de enviar campañas de SMS,
• CRM integrado y capacidad de integración con sistemas externos,
• La identificación de llamadas anima eficazmente a los clientes potenciales a contestar las llamadas

Defectos -

• Algunas integraciones (por ejemplo, Hubspot) no siempre funcionan como se espera,
• Opciones limitadas de ordenación de la base de datos,
• Aunque en teoría el servicio de atención al cliente funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, hay situaciones en las que las solicitudes permanecen sin respuesta durante mucho tiempo

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador de potencia,
• Identificador de llamadas,
• Planificación de seguimiento,
• Automatización de contactos: envío de un correo electrónico o un mensaje de texto al cliente después de finalizar la llamada; la capacidad de dejar un mensaje pregrabado en el buzón de voz del cliente si no se responde la llamada,
• Funcionalidad de CRM centrada en la generación de clientes potenciales, incluyendo la distribución automática de contactos entre los consultores disponibles,
• Scripter - guiones de conversación para agentes,
• Monitorización de llamadas: incluyendo informes sobre el número de llamadas realizadas, mensajes de voz dejados y sus resultados

CloudTalk

CloudTalk describe su producto como un software para centros de llamadas virtuales. Sus soluciones incluyen funciones que optimizan tanto las operaciones de llamadas salientes como las entrantes, incluyendo el servicio y la asistencia al cliente continuos.

Además de las funciones necesarias para las llamadas en frío, la aplicación también tiene la capacidad de crear chatbots que responden automáticamente a las preguntas de los clientes.

Ventajas +

• Integraciones eficientes,
• Interfaz fácil de usar,
• Panel de administración intuitivo con herramientas para supervisar el rendimiento de los agentes,
• Aplicación móvil disponible,
• Asistencia en la implementación de la herramienta,
• Plan de prueba de 14 días

Defectos -

• Existen problemas al enviar y recibir mensajes SMS a través de la aplicación
• La aplicación no incluye ningún script
• No existe la posibilidad de realizar cambios en la apariencia de la interfaz de usuario (por ejemplo, mover segmentos individuales a un lugar más conveniente para el agente)

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador potente, Marcador VoIP,
• Grabación de llamadas,
• Desvío de llamadas,
• Posibilidad de enviar SMS,
• Transcripción de mensajes de voz a correos electrónicos,
• IVR — Respuesta de Voz Interactiva, que es un sistema de respuesta de voz interactiva que se puede utilizar para redirigir a los clientes a los consultores adecuados,
• Monitoreo de estadísticas de llamadas,
• Aplicación móvil,
• Lista negra

Solo llama

JustCall es un programa para realizar llamadas y enviar SMS.

Si tu equipo ya utiliza Pipedrive, merece la pena tenerlo en cuenta: tras instalar la integración correspondiente, JustCall te permite realizar y recibir llamadas directamente desde tu CRM.

Ventajas +

• Integraciones con sistemas CRM populares,
• Interfaz intuitiva,
• Marcador predictivo,
• Integración que le permite realizar llamadas directamente desde el sistema CRM de Pipedrive,
• Ofrecen la opción de obtener un número de teléfono local para llamadas internacionales
• Precio relativamente bajo

Defectos -

• Modelo de pago: necesidad de adquirir al menos 2 cuentas de usuario,
• El programa puede cargarse lentamente y no funciona con VPN
• Hay retrasos en las notificaciones en la aplicación móvil,
• Menor alcance de generación de informes en comparación con otras herramientas

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador automático, Marcador predictivo, Marcador VoIP,
• Grabar mensajes automáticos en el buzón de voz del destinatario si se pierde la llamada
• Identificador de llamadas,
• Grabación de llamadas,
• Desvío de llamadas,
• Monitorización y estadísticas de llamadas,
• Envío de campañas de SMS,
• Bot de SMS: respuestas automáticas a los mensajes de los clientes

Marcador por lotes

BatchDialer se describe como un marcador digital diseñado tanto para autónomos como para grandes departamentos de ventas, especialmente en el sector inmobiliario.

Utiliza la tecnología de Marcador Predictivo con IA, que puede mejorar significativamente la eficiencia de su equipo de ventas. El Marcador por Lotes también utiliza la Detección de Contestador Automático, una herramienta de detección de mensajes de voz.

Ventajas +

• Servicio al cliente de buena calidad,
• Sistema CRM integrado,
• Marcador predictivo flexible: el administrador puede cambiar de forma independiente valores como la cantidad de llamadas asignadas a un agente, el tiempo de marcación o la cantidad máxima de intentos para comunicarse con un contacto determinado en un período de tiempo específico
• Plan de prueba de 7 días

Defectos -

• Un pequeño número de integraciones con herramientas externas,
• Interfaz poco intuitiva

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador predictivo, Marcador de vista previa,
• Posibilidad de realizar llamadas desde la aplicación,
• Grabación de llamadas,
• Eliminación automatizada de números de teléfono duplicados,
• Scripter - guiones de conversación para agentes,
• Monitorización y estadísticas de llamadas: la capacidad de observar el trabajo de los consultores en tiempo real

kixie

Kixie es una plataforma que aumenta la productividad de los equipos de ventas mediante llamadas automatizadas y mensajería SMS. Ofrece integraciones con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y otros sistemas CRM líderes.

Ventajas +

• Período de prueba gratuito,
• Un gran número de integraciones,
• Flujo de información fluido entre Kixie y el sistema CRM seleccionado (por ejemplo, la capacidad de enviar contenido de mensajes de texto),
• Una interfaz fácil de usar que organiza claramente la información sobre la persona que llama

Defectos -

• El sistema de pago es complicado y poco claro desde la perspectiva del sitio web,
• Número limitado de funcionalidades en la aplicación móvil,
• Capacidades limitadas de filtrado de informes

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador automático, Marcador potente,
• Posibilidad de comunicarse vía SMS,
• Grabar mensajes de voz automáticos y enviar un SMS al destinatario si se pierde la llamada
• Grabación de llamadas,
• Integraciones con sistemas CRM

Dialfire

Dialfire es un programa en la nube, diseñado principalmente para centros de llamadas, que combina funciones que optimizan tanto las campañas salientes como el contacto continuo con los clientes. Se caracteriza por su alta flexibilidad.

Ventajas +

• Estabilidad y desarrollo constante de software,
• Sistema de precios flexible adaptado a las funciones que realmente utilizas: puedes empezar con la versión gratuita y pagar solo por las funciones que realmente utilizas
• Fácil de implementar y usar,
• Un sistema de gestión de campañas flexible, fácilmente adaptable a las necesidades específicas de los usuarios

Defectos -

• A pesar de su facilidad de uso en el día a día, el programa puede requerir cierto compromiso para aprender a aprovechar todo su potencial
• Para algunos, el complicado sistema de pago puede ser un problema: una tarifa básica para acceder a funciones específicas y luego pequeñas tarifas para opciones adicionales,
• Los usuarios señalan la insuficiente cantidad de documentación técnica

Llamadas en frío: funcionalidades

• Marcador predictivo, Marcador de vista previa,
• Identificador de llamadas,
• Grabación de llamadas,
• Monitorización de llamadas y estadísticas