Últimamente se habla mucho de inteligencia artificial. En algunos sectores, como el de las tecnologías de la información y el periodismo, las soluciones basadas en IA se utilizan casi a diario.
¿Cuál es la situación en el sector de cobro de deudas ?
Ya existen herramientas en el mercado que permiten automatizar algunos de los procesos de gestión de cuentas por cobrar. Pero, ¿las empresas locales las utilizan realmente?
Consultamos a cinco representantes del sector sobre este tema, y estas son sus respuestas.
¿Su empresa utiliza programas o soluciones basados en inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
¿Qué problemas se pueden resolver con programas basados en inteligencia artificial?
La inteligencia artificial sin duda ayudará a gestionar la carga de trabajo, que puede resultar problemática en operaciones de mayor envergadura. La IA puede utilizarse para análisis o investigaciones sencillas, así como para tareas administrativas básicas, como la gestión y sincronización de vacaciones o agendas de abogados, no solo dentro de un equipo, sino también en proyectos interdisciplinarios e internacionales.
¿En qué áreas del sector de la cobranza experimentarán las soluciones basadas en IA el mayor crecimiento en los próximos años? ¿Y provocarán recortes de empleo?
En nuestra opinión, la IA en el sector del cobro de deudas tiene el potencial de informar automáticamente sobre eventos importantes para los prestatarios, como recordatorios sobre el pago puntual, el envío de confirmaciones y agradecimientos por el pago, y la generación de informes para los equipos directivos de dichas empresas.
En nuestra opinión, esto no provocará reducciones de empleo en un futuro próximo, ya que el número de deudores está aumentando y alguien tiene que programar correctamente incluso los mejores sistemas de IA e introducir los datos.
El factor humano es importante en el cobro de deudas, y la fase judicial o de ejecución, de conformidad con las disposiciones legales, requiere la participación de profesionales debidamente capacitados, formados y preparados.
¿Su empresa utiliza programas o soluciones basados en inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
En ProPrawni, solo utilizamos soluciones de IA para nuestras actividades de marketing. Herramientas como Chat-GPT y la nueva Bard de Google simplifican enormemente la creación de contenido para publicaciones en redes sociales o artículos de blog. Bard, en particular, nos ayuda a comprender cómo funcionan los algoritmos de Google, lo que nos permite implementar nuevas estrategias para mejorar el posicionamiento en buscadores, simplemente formulando la pregunta adecuada.
¿Qué problemas se pueden resolver con programas basados en inteligencia artificial?
Además de las herramientas de texto, también utilizamos Midjourney, que emplea inteligencia artificial para crear gráficos atractivos para las publicaciones, lo que nos permite prescindir de un diseñador gráfico.
Por supuesto, es importante recordar que la información obtenida mediante herramientas de IA siempre debe verificarse. Ha habido casos en los que la información proporcionada no era precisa, lo cual es inaceptable en las actividades de marketing de una empresa de reestructuración. Es importante recordar que la confianza, especialmente en la IA, es limitada.
Página principal de la aplicación Midjourney
¿En qué áreas del sector de la cobranza experimentarán las soluciones basadas en IA el mayor crecimiento en los próximos años? ¿Y provocarán recortes de empleo?
En ProPrawni, actualmente no utilizamos inteligencia artificial para la gestión de cobros. Todos los contactos con los clientes se realizan a través de nuestros propios empleados, lo que requiere mucho tiempo, pero da los resultados deseados, ya que contamos con una plataforma muy desarrollada para ello. Sin embargo, es probable que pronto nos enfrentemos al reto de optimizar estas actividades, y la IA será de gran ayuda en este sentido. No obstante, por el momento no puedo afirmar si esto conllevará recortes de personal.
¿Su empresa utiliza programas o soluciones basados en inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
En primer lugar, cabe destacar que la inteligencia artificial se encuentra aún en sus primeras etapas de desarrollo. Si bien su desarrollo en sí mismo representa un gran avance, actualmente la IA no siempre es capaz de resolver problemas complejos, y la mayoría de los problemas legales se consideran de este tipo. Por lo tanto, la IA solo es adecuada para recopilar información, por ejemplo, de jurisprudencia, reglamentos legales o doctrina jurídica. En consecuencia, un abogado podría utilizarla más como un "motor de búsqueda" avanzado que como una herramienta para resolver casos específicos. Además, ya existen informes que indican que la IA es capaz de generar textos del nivel de un ensayo de bachillerato, lo cual dista mucho de ser suficiente para la elaboración de cualquier escrito legal.
Por lo tanto, en nuestro bufete, abordamos este tipo de soluciones con extrema cautela. Siempre priorizamos un enfoque personalizado para cada cliente y sus problemas, especialmente porque los casos relacionados con la condonación de deudas empresariales —nuestra especialidad— son increíblemente complejos, y aplicar soluciones estándar no siempre es lo más adecuado. Por supuesto, recopilamos todos los documentos y demás materiales que surgen de nuestro bufete, y también utilizamos los sistemas de información jurídica disponibles, todo ello para obtener fácilmente la información necesaria para tomar la decisión correcta. Sin embargo, la generación automatizada de soluciones predefinidas mediante herramientas basadas en IA no es una opción. No obstante, creo que con el tiempo, dichos programas también cobrarán importancia en el mercado jurídico, especialmente con el desarrollo de la IA.
¿Qué problemas se pueden resolver con programas basados en inteligencia artificial?
Considero que, actualmente, los programas basados en IA solo pueden utilizarse para buscar de forma eficiente la información necesaria para que un abogado tome la decisión correcta y desarrolle una estrategia adecuada para resolver los problemas de un cliente. Esto se aplica especialmente al acceso a las opiniones expresadas en las sentencias judiciales y la doctrina jurídica. Esta no siempre es una tarea sencilla, y la IA puede facilitarla enormemente.
¿En qué áreas del sector de la cobranza experimentarán las soluciones basadas en IA el mayor crecimiento en los próximos años? ¿Y provocarán recortes de empleo?
La inteligencia artificial es, sin duda, un proyecto en auge que revolucionará muchos campos del conocimiento y la economía en los próximos años. Sin embargo, en el caso del sector de la cobranza, o del sector legal en general, la situación no es tan clara. Creo que la IA puede ser útil para generar documentos sencillos y repetibles. No obstante, estos documentos siempre requerirán pruebas exhaustivas, por lo que es difícil predecir —al menos en un futuro próximo— que la IA reducirá el empleo en los bufetes de abogados.
¿Su empresa utiliza programas o soluciones basados en inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
Actualmente, no utilizamos inteligencia artificial ni programas de aprendizaje automático en nuestra organización. Sin embargo, en mi opinión, a largo plazo, y principalmente, deberían simplificar los procesos relacionados con la generación de documentos a partir de extensas bases de datos. En la actualidad, una parte significativa del trabajo de quienes se dedican al cobro de deudas, en un sentido amplio, se limita a procesar datos existentes y generar diversos tipos de documentos a partir de ellos, o a verificar y corregir documentos generados por sistemas informáticos. Estas tareas podrían ser reemplazadas con éxito por sistemas basados en aprendizaje automático. Esto es particularmente evidente en tareas repetitivas y basadas en documentos, como la organización de votaciones en procedimientos de reestructuración o la presentación y revisión de reclamaciones en procedimientos de quiebra.
¿Qué problemas se pueden resolver con programas basados en inteligencia artificial?
En los próximos años, esto debería permitir a las empresas redirigir recursos de actividades estrictamente técnicas a aquellas en las que los sistemas informáticos actualmente no pueden reemplazar a los humanos. Si bien es cierto que surgen sistemas diseñados para negociar con los deudores, no creo que puedan reemplazar eficazmente el contacto cara a cara en un futuro próximo, especialmente en casos donde intervienen emociones intensas.
¿En qué áreas del sector de la cobranza experimentarán las soluciones basadas en IA el mayor crecimiento en los próximos años? ¿Y provocarán recortes de empleo?
Cabe esperar que la introducción más generalizada de estos sistemas no conlleve una reducción masiva del empleo, sino más bien un cambio en la estructura laboral y en la naturaleza de las tareas que se realizan.
¿Su empresa utiliza programas o soluciones basados en inteligencia artificial? En caso afirmativo, ¿cuáles?
También estoy familiarizado con los problemas de automatización de procesos en el sector legal gracias a mi propia experiencia. Estoy trabajando en un sistema que automatiza la comunicación con los clientes sobre la fase de los procedimientos de reestructuración y las acciones emprendidas durante los mismos. Si bien reconozco que esta forma de comunicación entre clientes y el bufete se encuentra en fase de pruebas, ya observamos un ahorro de trabajo significativo para los abogados. Es importante destacar que esta solución recupera automáticamente información clave de un registro determinado y la envía al cliente en nuestra base de datos inmediatamente después de detectar nuevas actividades en el caso. Esta es la primera de varias soluciones que pretendemos implementar de forma permanente en un futuro próximo.
Los sistemas que tenemos actualmente permiten la digitalización completa de los documentos en cada caso, lo que nos ahorra tiempo en el archivo y, además, protege el medio ambiente. Los clientes también optan por enviar documentos electrónicamente, lo que contribuye a una mayor automatización y agiliza el proceso. Reconozco que los contratos firmados en formato tradicional en papel están perdiendo popularidad.
¿Qué problemas se pueden resolver con programas basados en inteligencia artificial?
Puedo afirmar con certeza que en el mundo actual encontraremos cada vez más herramientas de trabajo nuevas que contribuirán eficazmente a la productividad y, en ocasiones, sustituirán por completo ciertas áreas de la misma.
Hasta ahora, el progreso en el mercado tecnológico se ha discutido casi exclusivamente en los sectores de informática, construcción y ventas.
Me alegra que el progreso tecnológico también empiece a notarse en el sector jurídico.
Con el tiempo, la inteligencia artificial comenzará a reemplazar una parte importante de nuestro trabajo diario, y aunque actualmente no existen muchas herramientas disponibles en el mercado legal, elegir entre las soluciones existentes se está volviendo algo problemático. Nos enfrentamos a la decisión de realizar cambios significativos en nuestros negocios, que aún se encuentran en la fase inicial de implementación.
También estoy seguro de que la automatización completa de los procesos de atención al cliente en el sector jurídico es solo cuestión de tiempo.
Los bufetes de abogados o las empresas dedicadas principalmente al cobro de deudas tendrán mucha más facilidad para automatizar por completo sus procesos de atención al cliente, ya que en este sector legal la mayoría de las actividades no solo son repetitivas, sino que además la forma en que se llevan a cabo los procesos de cobro es prácticamente idéntica. Estoy seguro de que, en el futuro, esto podría tener un impacto significativo en el número de empleados que gestionan estos procesos en este sector.
En cuanto a la negociación del pago de la deuda con el deudor, tal como se aborda en el artículo, actualmente me resulta difícil imaginar cómo funcionaría exactamente en la práctica. El proceso de recuperación de la deuda y las negociaciones sobre los importes y los posibles plazos de pago parecen sencillos, pero pueden surgir problemas en casos particularmente complejos. También es fácil imaginar una situación en la que un deudor proponga un modelo de pago que aún no esté al alcance de la inteligencia artificial que respalda este proceso específico. Desarrollar una automatización completa del proceso de negociación en tal caso requeriría mucho tiempo.
¿En qué áreas del sector de la cobranza experimentarán las soluciones basadas en IA el mayor crecimiento en los próximos años? ¿Y provocarán recortes de empleo?
Sin duda, la inteligencia artificial es el futuro de nuestra sociedad. Actualmente, me esfuerzo por estar al tanto de todas las oportunidades que ofrece el mercado e implementar sistemáticamente nuevas soluciones tecnológicas en mi empresa. Espero con entusiasmo lo que nos depara el futuro.
En nuestro trabajo diario, no utilizamos programas de inteligencia artificial específicos, aparte de la sólida integración de los paquetes de Microsoft 365 y MS Teams, así como de Nozbe, que facilitan la gestión del trabajo y de los proyectos.
Sin embargo, es difícil llamarlo inteligencia artificial, y no tiene nada de especial.
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