CLIENTE:
- BLC Call Center: una empresa especializada en la captación de clientes B2B para la red PLAY
- Cracovia
- Entrevistado: Piotr Bujakowski — Director ejecutivo del centro de llamadas
DESAFÍO:
- Obtener una base de datos de empresas actualizada periódicamente para fines de telemarketing con la oferta B2B de la red PLAY
RESULTADO:
- Obtener una base de datos de contactos B2B que se actualice con frecuencia, para que los destinatarios no se cansen de las comunicaciones de otras empresas
- Obtener una base de datos de contactos B2B lo suficientemente grande como para poder llamar a los clientes potenciales con la frecuencia necesaria para no disuadirlos del servicio propuesto.
La base de datos de empresas y personas es un producto ofrecido por la empresa de análisis MGBI. Permite a las organizaciones obtener información financiera y de contacto actualizada sobre las empresas.
¿Qué es lo más importante para usted en lo que respecta a la base de datos de una empresa?
La calidad es una prioridad. El precio también es importante, pero si mi consultor cuenta con una base de datos de alta calidad, su trabajo será más eficiente, lo que me compensará por cualquier aumento en los costos de registro y, además, hará que el consultor esté más dispuesto a realizar llamadas posteriores.
Un cliente favorable y un consultor motivado son elementos esenciales en nuestro sector.
¿Cuál considera que es la mayor ventaja de las bases de datos empresariales de MGBI?
Ante todo, la calidad del servicio y la base de datos permanecen intactas. Esta base de datos es lo suficientemente grande como para actualizarse fácilmente, por lo que un cliente no recibirá una llamada nuestra más de una vez cada 2 o 2,5 meses .
Si tuviéramos un límite de base de datos menor, tendríamos que contactar a los mismos clientes con más frecuencia, lo que provocaría su irritación y solicitudes de eliminación de registros. Esto podría agotar el potencial de la base de datos en el futuro.
En este caso no tenemos ese problema.
Durante las auditorías con nuestro cliente (PLAY Network), se evalúan nuestras conversaciones y nuestro estilo de trabajo. Recuerdo que uno de los puntos clave que mencionaron antes de empezar a trabajar con nosotros fue la calidad de nuestra base de datos.
Los intermediarios de datos suelen colaborar con varios centros de llamadas y venden a diestro y siniestro, sin tener en cuenta que en un mes determinado venderán la misma base de datos a dos empresas que colaboran con, por ejemplo, PLAY.
Con MGBI nunca me he encontrado en esta situación.