La entrada en vigor del RGPD y la modificación de la Ley de Comunicaciones Electrónicas han generado preocupación en muchas empresas, pero en el sector B2B, las llamadas en frío y el envío de correos electrónicos siguen siendo un método eficaz y , lo que es más importante , legal para captar clientes.
La clave de la seguridad reside en seguir unas pocas reglas sencillas en lo que respecta a la adquisición, el procesamiento y la comunicación de datos a los destinatarios.
Fundamento jurídico
La base para unas operaciones seguras es el uso de datos adquiridos legalmente y con fines comerciales.
Las actividades de marketing en el modelo B2B se basan en el denominado interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).
Esto significa que, como empresa, usted tiene derecho a entablar relaciones comerciales con posibles contratistas siempre que:
- usted utiliza datos obtenidos legalmente (por ejemplo, de registros públicos CEIDG y KRS o bases de datos profesionales, como la Base de Datos de Empresas y Personas ),
- usted se pone en contacto únicamente en un contexto profesional ,
- Usted respeta la privacidad y las objeciones del interlocutor.
Los datos adquiridos en el sitio web de la Base de Datos de Empresas y Personas están cubiertos por una licencia ilimitada , que permite utilizarlos varias veces para fines internos de su empresa, sin límites de tiempo.
Paso 1: Preparación de la subpágina
Antes de realizar tu primera llamada o enviar tu primer correo electrónico, necesitas tener un lugar al que remitir al destinatario que preguntará sobre el procesamiento de sus datos.
A. Crear una subpágina dedicada al RGPD
Incluya en su sitio web la información requerida por el artículo del RGPD (que se indica a continuación).
B. Utilice el patrón
Puedes seguir el ejemplo ya hecho: ENLACE
C. Preparar enlace
Deberá proporcionarla en el cuerpo del correo electrónico o, si se le solicita, durante la conversación telefónica.
Según la normativa, cada destinatario de la campaña debe tener acceso a la siguiente información:
- Información sobre la identidad del responsable del tratamiento de datos,
- La finalidad del tratamiento de datos,
- Base legal para el procesamiento de datos,
- Destinatarios de los datos,
- Transferencia de datos a terceros países (fuera del Espacio Económico Europeo),
- Derechos del interesado (incluidos el acceso, la rectificación, la supresión o la retirada del consentimiento),
- El derecho a presentar una reclamación (si el interesado considera que sus datos están siendo tratados en contravención del RGPD)
Lea el artículo completo sobre el RGPD
Paso 2: Llamadas en frío: ¿cómo hablar?
Al realizar llamadas en frío, es recomendable comenzar la conversación presentándose brevemente y preguntando si la persona que llama puede escuchar información sobre el servicio.
Solicitar consentimiento
Debes solicitar permiso para presentar un presupuesto por teléfono al inicio de la conversación. En las primeras frases, solo puedes describir brevemente los servicios que ofreces.
"Buenos días, soy [nombre y apellido] de la empresa [nombre] , que se dedica a [descripción de los servicios ofrecidos] .
Me gustaría saber si necesitarán este tipo de servicios en un futuro próximo y si podríamos hablar brevemente sobre las posibilidades de establecer una colaboración
¿Que sigue?
Una vez que hayas obtenido el consentimiento, puedes continuar la conversación y proporcionar a tu interlocutor información detallada sobre tu oferta.
Cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono, recuerde cumplir con la obligación de información derivada del artículo 14 del RGPD.
Puedes hacerlo de dos maneras:
1️⃣ Antes de la conversación telefónica (SMS o correo electrónico), envíe un mensaje con un enlace adjunto a la página con información sobre la protección y el tratamiento de datos personales.
Mensaje de texto:
"Buen día,
Por la presente le informamos que la empresa [nombre] trata sus datos personales. Puede encontrar más información en: [dirección de la subpágina de protección de datos personales] .
Correo electrónico:
"Buen día,
Debido a la necesidad de cumplir con la obligación de información derivada del artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, lea la información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra empresa:
[dirección de la subpágina sobre protección de datos personales]
Saludos
[nombre y apellido]
[nombre de empresa]"
2️⃣ Al inicio de la conversación telefónica , al solicitar el consentimiento para presentar la oferta, proporcionando la dirección del sitio web con la información requerida.
Paso 3: Envío de correo no solicitado - obligación de divulgación
En el caso del envío de correos no solicitados, el administrador también debe cumplir con la obligación de información establecida en el artículo 14 del RGPD. Esta información debe facilitarse a más tardar en el primer contacto con el destinatario.
Lo más habitual es que esto se haga incluyendo en el correo electrónico un enlace a una subpágina con información sobre el tratamiento de datos personales .
"Buenos días, en relación con la obligación de información (Artículo 14 del RGPD), lea la información sobre el tratamiento de sus datos por parte de nuestra empresa: [enlace al sitio web] ."
También conviene distinguir entre direcciones de correo electrónico personales (p. ej. nombre.apellido@firma.pl ) y direcciones generales o funcionales (p. ej. kontakt@firma.pl ):
- Las direcciones postales constituyen datos personales y están sujetas al RGPD.
- Las direcciones generales no suelen considerarse datos personales, pero su uso con fines de marketing está sujeto a la normativa sobre comunicaciones electrónicas.
Advertencias importantes
Cabe recordar que el RGPD regula el tratamiento de datos personales , pero no es el único acto jurídico relacionado con la protección de datos personales en Polonia.
La obligación de obtener el consentimiento puede derivarse de otras disposiciones , en particular:
En la práctica, esto significa que la falta de "consentimiento del RGPD" no siempre implica una prohibición de contacto , sino que toda forma de comunicación de marketing debe evaluarse a la luz de estas normas.
Toda persona cuyos datos se utilicen con fines de marketing directo tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento. Esta objeción es vinculante y no requiere justificación.
Tras informar de ello, el administrador deberá cesar inmediatamente el contacto de marketing y eliminar los datos de las bases de datos activas utilizadas en las campañas.
Tenga en cuenta que la información anterior no constituye asesoramiento legal y su validez puede cambiar debido a la jurisprudencia.
Última actualización: enero de 2026.
